Fraunhofer IAO | Forschungs- und Innovationszentrum Kognitive DienstleistungssystemeErfolgreiche Dienstleistungsentwicklung geschieht Schritt für Schritt und gute Visualisierungen sind dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor. Gleichzeitig entwickelt sich das Metaverse rasant zu einem strategischen Innovationsraum, in dem Dienstleistungen völlig neu gedacht werden können. Was einst als visionäre Idee virtueller Welten galt, ist heute ein realer Wachstumstreiber für Unternehmen. Von der Kundeninteraktion über Trainingsprozesse bis hin zu komplett neuen Geschäftsmodellen bieten sich viele Einsatzmöglichkeiten. Das Metaverse verbindet physische und digitale Welten zu einem neuen Service-Ökosystem, in dem Unternehmen ihre Dienstleistungen zielgerichtet erweitern, personalisieren und skalieren können. Es ist nicht nur ein technologischer Trend, sondern ein echter Zukunftsraum für Wertschöpfung, Kundenerlebnis und digitale Transformation.
Toolbox: Einstieg in die Dienstleistungsentwicklung im Metaverse
Unsere Toolbox begleitet Sie dabei, aus ersten Bedürfnissen und Ideen schnell überzeugende Services zu entwickeln. Sie hilft Kundinnen und Kunden, kreative Lösungsansätze zu gestalten und diese früh als realistischen Prototypen zu erleben. Immersive Technologien (z.B. XR, VR, MR, AR) machen digitale Inhalte erlebbar. Das Metaverse geht einen Schritt weiter und verbindet diese Erlebnisse mit Zusammenarbeit, Prozessen und Geschäftsmodellen in gemeinsamen digitalen Räumen. So entstehen Services, die fachlich überzeugen, in der Praxis bestehen und erfolgreich im Markt ankommen.
So unterstützen wir Sie:
- Potenzialanalyse und Priorisierung wertschöpfender Anwendungsfälle
- Ko-kreative Entwicklung nutzerzentrierter Servicekonzepte
- Technische Machbarkeitsanalyse und Architekturkonzeption zur nahtlosen Integration in Ihrer IT-/OT-Landschaft
- Einführung passender Metaverse-Hard- und -Software für Ihren spezifischen Anwendungsfall
- Entwicklung und Erprobung prototypischer Servicekonzepte mithilfe von Metaverseumgebungen
- Konzeption und Roadmapping inklusive Datentransfer und Skalierungsstrategie
- Entwicklung tragfähiger Geschäftsmodelle
Anhand eines fiktiven Projektbeispiels wird im Folgenden aufgezeigt, wie das Metaverse Unternehmen entlang des gesamten Innovationsprozesses unterstützen kann: von der Problemidentifikation über die Ideenentwicklung, Konzeption und Gestaltung bis hin zur Evaluation und zum erfolgreichen Roll-out einer marktfähigen Dienstleistung.
Projektbeispiel
Ein mittelständisches Industrieunternehmen aus der Elektrotechnikbranche genießt in seinem Marktsegment ein hohes Ansehen. Doch ein schwerer Stromschlag infolge fehlerhafter Erdung stoppt die Produktion abrupt, schafft erhebliche Haftungsrisiken und erschüttert das Vertrauen der Belegschaft. Der Vorfall macht deutlich: Klassische Videoschulungen, wie sie im Unternehmen bislang durchgeführt werden, reichen oftmals nicht aus, um echte Handlungssicherheit im Umgang mit Hochvolt-Systemen zu gewährleisten. Sie fördern passives Lernen, bieten kein unmittelbares Feedback und lassen kaum Raum für individuelle Anpassung oder situatives Üben.
Als Konsequenz entwickelt das Unternehmen realitätsnahe Sicherheitstrainings in immersiven Metaverse-Umgebungen und setzt Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitssicherheit in der Produktion um. Immersives Training ermöglicht eine deutlich intensivere Lernerfahrung. Mitarbeitende üben kritische Situationen in einer realitätsnahen virtuellen Umgebung und können sichere Abläufe ohne Risiko trainieren. Sie erhalten direktes Feedback und lernen durch aktives Ausprobieren.
Der Erfolg führt zur Entwicklung eines skalierbaren Dienstleistungsangebots: eine Komplettlösung für Zulieferer und produzierende Unternehmen, die moderne Sicherheitsstandards umsetzen möchten, ganz ohne eigene Metaverse-Expertise. Ein sogenanntes »Safety-as-a-Service«-Angebot.
Lernen Sie in den folgenden Schritten kennen, wie das Unternehmen Metaverse-Anwendungen gezielt nutzt, um Innovationspotenziale systematisch zu erschließen und daraus ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu entwickeln.